Garanti & Reklamation

Trygghet före och efter ditt köp

Vi vill att du ska känna dig helt trygg när du handlar från ZEVRO. Därför erbjuder vi både 1 års garanti och reklamationsrätt enligt svensk konsumentlagstiftning.

1 års garanti Gäller fabrikationsfel och fel som uppstår vid normal användning.
3 års reklamationsrätt Du har rätt att reklamera ursprungliga fel enligt svensk lag.
Svensk support Kontakta oss så hjälper vi dig snabbt vidare vid frågor eller problem.

Vad innebär 1 års garanti?

Vår garanti gäller i 12 månader från att du mottagit varan och omfattar fabrikationsfel eller funktionsfel som uppstår trots normal användning.

Om din produkt omfattas av garantin erbjuder vi, beroende på situation, ersättningsprodukt, reparation eller återbetalning.

Detta omfattas av garantin

  • Fabrikationsfel
  • Tekniska fel som uppstår vid normal användning
  • Produkter som inte fungerar som avsett vid korrekt användning

Detta omfattas inte av garantin

  • Skador orsakade av tapp, slag, vätska eller annan yttre påverkan
  • Felaktig användning eller användning i strid med produktens instruktioner
  • Normalt slitage
  • Kosmetiska skador som inte påverkar produktens funktion
  • Skador som uppstått genom egen modifiering eller reparation

Reklamationsrätt enligt svensk lag

Utöver vår garanti gäller alltid reklamationsrätt enligt svensk konsumentlagstiftning. Du har rätt att reklamera fel i upp till 3 år om felet bedöms ha varit ursprungligt.

Garanti och reklamationsrätt är alltså inte samma sak. Garantin är ett frivilligt löfte från oss, medan reklamationsrätten följer av lag.

Så gör du om något är fel

Om du upplever problem med din produkt, kontakta vår kundservice innan du skickar tillbaka något.

  • Ange ditt ordernummer
  • Beskriv felet så tydligt som möjligt
  • Bifoga gärna bild eller video som visar problemet

Viktig information

För bästa och snabbaste hantering behöver vi i vissa fall bild eller video på felet innan vi kan godkänna garantiärende eller reklamation.

Vid godkänt ärende

Om ditt garanti- eller reklamationsärende godkänns erbjuder vi i första hand en rimlig lösning utifrån felets art.

  • Ersättningsprodukt
  • Reparation om det är möjligt och lämpligt
  • Full eller delvis återbetalning när det är den bästa lösningen

Kontakt

Har du frågor om garanti eller reklamation är du alltid välkommen att kontakta oss på kontakt@zevro.se.